Passo 1: Acessar o link para o registro de conta > https://cntlog.freshdesk.com/support/signup
Passo 2: Após o preenchimento de informações, receberá a notificação para ativação do cadastro no link enviado ao seu email:
Passo 3: Checar seu email do link enviado do sistema Helpdesk
Passo 4: Formato da Informação recebida no email, clicar no link para criação/alteração senha de acesso.
Passo 5: Criação de senha para o acesso e ativação de login.
Passo 6: Notificação de conta ativada e fim de registro, após conclusão do passo 5.
Obs: informação caso não queira deixar salvo a senha no navegador.
logar na ferramenta: https://cntlog.freshdesk.com/support/login
Abrir um ticket: Novo Ticket De Suporte
Formulário de abertura de ticket:
Descritivo:
Cliente: Caso interno cnt informar operação ou administrativo, caso cliente externo informar a respectiva informação.
Tipo: Incidente: caso de problema ou verificações de anormalidade, Solicitação: casos de demandas, instruções, pedir algo.
Prioridade: Definir a prioridade de atendimento.
Grupo: Interno quando for cntlog ou externo quando for cliente.
Assunto: Informar breve descrição do assunto
Descrição: Informar todo o caso para ser analisado no atendimento
Anexar arquivo: imagem, docs, planilhas evidencias.
Email: email cadastrado do solicitante
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Instruções
Cliente/Interno CNT > Estrutura exemplo de solicitação de ticket interno|externo clientes da cntlog:
Caso sistêmico
Assunto: Importação NF | ou Problema geração etiqueta/NF
Descrição:
Tela: consulta detalhes pedidos / ou reimpressão de notas e etiquetas / ou importar nota saída
Local: Galpão X... obs - uso interno cntlog, cliente não informa.
Problema: não emite NF/ ou não gera pedido / ou não gera etiqueta / ou duvidas procedimento...
- Favor verificar, já realizamos alguns procedimentos xxxx
Importante: evidencias em anexo como imagens do erro sistêmico ou tela da ocorrência, e caso for demanda como solicitação de lista de pedidos para ajustes,anexar em planilha excel caso tenha mais de 10 pedidos.
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Interno CNT >Estrutura exemplo de solicitação de ticket interno cntlog:
Caso Hardware
Assunto: Problema impressora | ou Problema geração etiqueta/NF
Descrição:
Impressora ID: printer_1000_operacao/ ou computador ID: CNT_1000/ ou Coletor ID: xx...
Local: Galpão X...
Problema: não imprime/ ou não liga etc...
- Favor verificar, já realizamos alguns procedimentos xxxx
Importante: evidencias em anexo como imagens do equipamento caso necessário ou tela da ocorrência.